Refund policy

General:

  • If you place an order electronically through the website you are using, you are deemed to have accepted the preliminary information form and the distance sales contract presented to you.
  • Buyers are subject to the provisions of the Consumer Protection Law No. 6502 and the Regulation on Distance Contracts (RG: 27.11.2014/29188) and other applicable laws regarding the sale and delivery of the product they purchased.
  • Shipping charges, which are product shipping costs, will be paid by the buyers.
  • Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
  • The purchased product must be delivered in full and in accordance with the qualifications specified in the order and with documents such as warranty certificate, user manual, if any.
  • If the sale of the purchased product becomes impossible, the seller must notify the buyer in writing within 3 days of learning about this situation. The total price must be returned to the Buyer within 14 days.

 Can I cancel my order?

Kişiye özel dikim siparişiniz üretime başlanmamış ise, sipariş iptali veya ürün değişimi için aşağıdaki satıcı iletişim adreslerine talebinizi iletebilirsiniz.

COMPANY

Adı/Unvanı: Museum of Florale

Address: Halaskargazi caddesi, Sebat Apt. , no:74/10 Şişli/İstanbul

Email: museumofflorale@gmail.com

Phone: 0534 711 51 04

Sipariş iptal talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise yine aynı kredi kartınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.


 

İade/Değişim Koşulları:

  • İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
  • Bütün aksesuarlar hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • İç çamaşırı, korse, yüz maskesi gibi ürünlerde hijyen koşulları gereği iade kabul edilmemektedir.
  • Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
  • If there is a decrease in the value of the goods due to the BUYER's fault or if the return becomes impossible, the BUYER is obliged to compensate the SELLER's losses at the rate of the BUYER's fault. However, the BUYER is not responsible for the changes and deteriorations that occur due to the proper use of the goods or products within the period of the right of withdrawal.
  • İade ve değişimlerde kargo bedeli ALICI’ya aittir.
  • Tüm ürünlerin iade ve değişim süresi 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

 

İadesi onaylanan ürünlerimin iadesi banka hesabıma/kredi kartıma ne zaman ulaşacak?

İade talebiniz onaylandığında iade bedeliniz otomatik olarak;

-Alışverişin ödemesi kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartınıza
-Alışverişin ödemesi havale/EFT yoluyla yapıldıysa banka hesabınıza yansıtılacaktır.

Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza/hesabınıza ulaşması ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermekte ve gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. Ayrıca taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

 

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmez ise:

If the Buyer does not pay the price of the purchased product or cancels it in the bank records, the Seller's obligation to deliver the product ends.

 

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı İle Yapılan Alışverişler:

After the product is delivered, if it is determined that the credit card to which the buyer has paid is used unfairly by unauthorized persons and the price of the sold product is not paid to the Seller by the relevant bank or financial institution, the Buyer shall return the product subject to the contract within 3 days at the SELLER's expense. It must be returned to the SELLER.

 

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemez ise:

If force majeure occurs that the Seller cannot foresee and the product cannot be delivered on time, the Buyer is notified. The buyer may request the cancellation of the order, the replacement of the product with a similar product or the delay of delivery until the obstacle is removed. If the buyer cancels the order; If he has made the payment in cash, this fee will be paid to him in cash within 14 days from the date of cancellation. If the buyer has made the payment by credit card and cancels it, the product price will be returned to the bank within 14 days from this cancellation, but it is possible that the bank will transfer it to the buyer's account within 2-3 weeks.

 

Buyer's Obligation to Control the Product:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.

 

State of Default and Its Legal Consequences

The BUYER accepts, declares and undertakes that he will pay interest and be liable to the bank within the framework of the credit card agreement between the cardholder bank and the bank in case of default in the case of making the payment transactions with a credit card. In this case, the relevant bank may take legal action; may claim the costs and attorney's fees to arise from the BUYER, and in any case, if the BUYER defaults due to its debt, the BUYER accepts that he will pay the damage and loss suffered by the SELLER due to the delayed performance of the debt.

 

Yeni aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

Ürününüzle ilgili yaşadığınız kusur sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 5 iş günü içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüz Museum of Florale tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelemeye gönderilir. Yetkili Departman tarafından teslim alınmasından itibaren 10 iş günü içinde, Yetkili Departman'ın vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir, iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir ya da onarımı gerçekleştirilerek tarafınıza geri gönderilebilir.

Ancak ürününüzdeki kusur, “kullanıcı hatası” (çarpma, düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse; herhangi bir işlem yapılmayacaktır. Kırılacak eşya kategorisine giren (taç gibi) ürünlerin kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Ürün hasarlı teslim edilmiş ise kargo şirketinden talep edilmesi gereken tutanak ile iade/değişim başvurusunda bulunabilir. Aksi takdirde iade/değişim talebi kabul edilmeyecektir.